כל שיחה רלוונטית
הקלטה
הקלטת שיחות קוליות הנכללות בהסדר, לרבות שיחות נכנסות במסלול הצרכני הכללי.
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן יחייב עסקים להקליט שיחות עם צרכנים
לפי התיקון, עסקים מסוימים יידרשו להודיע לצרכן שהשיחה מוקלטת, לשמור את ההקלטה ולמסור אותה לפי בקשה. בדקו אם הדרישות עשויות לחול על העסק שלכם ואיך להיערך.
החובות המרכזיות
ארבע פעולות. תהליך אחד שצריך לעבוד.
האתגר אינו רק להפעיל הקלטה. צריך לחבר בין פתיחת השיחה, מדיניות שמירה, יכולת איתור ומסירה מתועדת.
בתחילת השיחה
הודעה
הודעה שהשיחה מוקלטת ושהצרכן זכאי לבקש ולקבל אותה.
שנתיים / 6 חודשים
שמירה
שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה; שישה חודשים לפחות אם לא נכרתה.
10 ימי עסקים
מסירה
מסירת ההקלטה ופירוט מועדי השיחות לבקשת הצרכן.
כלי בדיקה
מתחילים מהשאלה הנכונה: האם זה נוגע אליי?
הבודק מחבר בין סוג הגוף, סוג העסקה, הסכום וכיוון השיחה. התוצאה אינה ייעוץ משפטי — היא מפת דרכים חכמה לשיחה הבאה.
התחילו בדיקה קצרהמסלול היערכות
איך נערכים לזה?
מבינים
קוראים את החובות ומפרידים בין עובדות מאומתות לפרטים שטרם נקבעו.
בודקים
ממפים את סוגי העסקאות, השיחות והמערכות שנוגעים לעסק.
נערכים
מחברים את הטלפוניה הקיימת למערכת צד שלישי כדוגמת RealOffice.
רוצים לדעת מה זה אומר לעסק שלכם?
בדקו בכמה שאלות אם החוק עשוי לחול עליכם וקבלו כיוון מעשי להמשך.